Cambios y Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente cuando:

1. El producto llegó dañado durante el envío.
2. El producto presenta un defecto o está roto.
3. El producto recibido es significativamente diferente a la descripción publicada en nuestra tienda.

No aceptamos devoluciones por:

• Cambio de talla.
• Cambio de color.
• Cambio de opinión.
• Preferencia personal.
• El producto no era lo que esperaba, cuando corresponde a la descripción publicada.

Las solicitudes deben realizarse dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha en que el cliente recibió el pedido.

Una vez transcurrido este plazo, Holy Grail Store podrá rechazar la solicitud.

Para que una devolución sea considerada, el producto debe:

• Estar sin uso.
• Conservar su estado original.
• Incluir su empaque original cuando corresponda.
• Incluir accesorios, etiquetas y elementos originales cuando corresponda.

Para productos coleccionables, ediciones limitadas, sneakers y artículos especiales, el estado del producto y su empaque original son especialmente importantes.

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá proporcionar evidencia suficiente del problema, incluyendo fotografías y/o videos claros del producto y del empaque cuando sea necesario.

Holy Grail Store podrá solicitar información adicional para evaluar el caso.

Si el producto llega aparentemente dañado, recomendamos conservar el empaque y documentar el estado del paquete y del producto mediante fotografías y/o videos.

La solicitud deberá enviarse dentro del plazo establecido anteriormente.

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso podrá realizarse al método de pago utilizado originalmente o, cuando corresponda y sea acordado con el cliente, mediante crédito de tienda.

El tiempo efectivo en que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender del método de pago y de la entidad financiera correspondiente.

Cuando la devolución sea aprobada por un producto defectuoso, dañado durante el envío o significativamente diferente a la descripción, Holy Grail Store indicará al cliente el procedimiento correspondiente para realizar la devolución.

No asumimos costos asociados a devoluciones que no estén cubiertas por esta política.

Holy Grail Store no ofrece cambios por talla, color, gusto personal o cambio de opinión.

Cualquier excepción deberá ser aprobada expresamente por Holy Grail Store antes de realizar el envío del producto.

El cliente debe comunicarse con Holy Grail Store a través de nuestros canales oficiales de atención e indicar:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías y/o videos que permitan evaluar el caso.

No enviar productos de vuelta sin recibir previamente instrucciones de Holy Grail Store.

Para solicitudes relacionadas con cambios y devoluciones:

info@holygrail-store.com

También puedes utilizar los canales oficiales de contacto disponibles en nuestro sitio web.